資源部總監崔總監

1、投訴的典型問題。 

2、以往發生事件案例分析。 

總結 ：

1、房間處理不了的事情及時與業務溝通。 

2、答應房間業務的事情要做到,在自己的職位上做好自己該做的事情，不要搗漿糊。 

3、做房間與人說話溝通要注意方法方式,太過于自以為是或太直接只會讓自己處于很難堪的處境。

 4、無論是留號碼微信或者是訂房間，都要與業務溝通好，要會組織語言例如： 哥：您訂房打電話給姐就能找到我哦。負責接聽熱線電話，
對用戶咨詢的相關問題進行解答

資源部副總侍總

1、分析目前存在較為嚴重的情況。

  （1） 跟臺現象有明顯了，整個樓面紊亂，擾亂了管理的秩序；

  （2） 兩部手機的問題，現在反映做房間手機不配合上交、上交模型機，只上交一部手機的；

  （2） 化妝著裝的問題，隨意化妝，隨意打扮著裝，時尚度不夠還自我感覺良好的，整體形象的打扮不足。 四、房間欺負新客，

做房間反客為主，不注意說話的方式；

2、早做職業的長期打算，儀容、儀表、秩序、服務不好的是肯定會被淘汰的。 

3、應對素質不佳客人的方法，做房間一定要微笑服務，客人*眼是容貌，其次就是在做房間中的服務和微笑。

上崗證的培訓

1、公司資源部要支持公司旗下開的子公司 。

2、凝聚了各個董事的心血在里面，給大家提供了一個休閑娛樂場所，服務、環境都會讓你有回到家的溫馨、

有伸懶腰時的舒服，也是一種有效洗滌身心兼讓人感受到寵愛的奢華養生體驗。投訴的典型問題。